Fecha de entrada en vigor: Octubre 5 de 2023

En Virtual Creativex S.A.S., estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar servicios de la más alta calidad en el campo del marketing digital y el diseño de sitios web. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que un cliente necesite solicitar una devolución o un reembolso. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes:

1. Solicitudes de Reembolso:

  • Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de correo electrónico a info@virtualcreativex.com/marketing-digital dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o firma del contrato.
  • La solicitud de reembolso debe incluir detalles específicos sobre el motivo de la solicitud, así como cualquier documentación o evidencia relevante que respalde la solicitud.

2. Elegibilidad para Reembolsos:

Los reembolsos se considerarán para los siguientes casos:

a. Incumplimiento por parte de Virtual Creativex S.A.S. de los términos y condiciones del contrato, durante el tiempo de duración del mismo, en forma tal que las causales no puedan ser reparados o subsanados de ninguna manera.

b. Servicios no prestados o entregados de acuerdo con lo acordado en el contrato por acciones que hayan sido causadas directamente por Virtual Creativex S.A.S. No incluye posibles contingencias causadas por el cliente, por causas naturales o de fuerza mayor o por servicios de terceros.

c. Problemas técnicos o errores graves que afecten significativamente la funcionalidad de un sitio web y que hayan sido causados directamente por Virtual Creativex S.A.S. No incluye posibles contingencias causadas por el cliente o por servicios de terceros.

3. Exclusiones de Reembolso:

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

a. Cambios en los Objetivos del Proyecto: Si el cliente solicita cambios en los objetivos, componentes o estructura del proyecto después de que se haya iniciado el trabajo desde cualquiera de sus fases, y estos cambios afecten negativamente el progreso del proyecto, la agencia podría excluir el reembolso.

b. Falta de Cooperación del Cliente: Si el cliente no proporciona la información, recursos o la cooperación necesarios en el tiempo pactado para la entrega de recursos, para que la agencia pueda llevar a cabo el proyecto de manera efectiva, y esto resulta en un retraso o una interrupción en el servicio, la agencia podría negar el reembolso.

c. Incumplimiento de Plazos por Parte del Cliente: Si el cliente no cumple con los plazos acordados en el contrato o no responde a las solicitudes de información o retroalimentación en la calidad y cantidad solicitada y necesaria para el correcto desempeño del proyecto en un período de tiempo razonable, y esto provoca retrasos en la entrega del proyecto, la agencia podría excluir el reembolso.

d. Aceptación de Componentes de Terceros: Si el cliente ha aceptado y aprobado el uso de licencias y recursos de terceros dentro del proyecto, o han trascurrido algunas fases del proyecto, y luego solicita un reembolso después de que se ha avanzado parcialmente en el trabajo, la agencia podría negar el reembolso por los servicios ya prestados y aprobados.

e. Incumplimiento de los Términos y Condiciones del Contrato por Parte del Cliente: Si el cliente viola los términos y condiciones del contrato, tiene demora en el pago o no hace uso adecuado de los servicios, y esto afecta la prestación de los servicios, la agencia podría excluir el reembolso.

f. Cualquier Solicitud de Reembolso Fuera del Período Especificado: Si el cliente presenta una solicitud de reembolso fuera del período de tiempo especificado en la política de devoluciones y reembolsos de la agencia, esta podría ser motivo de exclusión.

4. Proceso de Evaluación y Resolución:

  • Nuestro equipo de revisión evaluará todas las solicitudes de reembolso y tomará una decisión dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la solicitud.
  • En caso de que se apruebe el reembolso, se procesará dentro de los 30 días posteriores a la aprobación y se utilizará el mismo método de pago que se utilizó para la compra.

5. Cancelación de Servicios:

  • En caso de que un cliente desee cancelar un proyecto antes de su finalización, se aplicarán políticas de cancelación específicas según lo estipulado en el contrato de servicios.

6. Arbitraje:

  • Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con esta política o cualquier contrato celebrado con Virtual Creativex S.A.S., incluyendo pero no limitado a disputas relacionadas con solicitudes de reembolso, será resuelta mediante arbitraje de conformidad con las reglas de arbitraje de la Cámara de Comercio de Cali. El arbitraje se llevará a cabo en La Sede Unicentro de la Cámara de Comercio de Cali y será administrado por un árbitro designado por la Cámara de Comercio de Cali. Las decisiones del árbitro serán finales y vinculantes para ambas partes, y el laudo arbitral podrá ser ejecutado en cualquier tribunal competente.

Esta cláusula de arbitraje tiene como objetivo proporcionar un medio eficiente y equitativo para resolver disputas, promoviendo una solución imparcial y evitando litigios prolongados. Ambas partes acuerdan someterse al proceso de arbitraje de la Cámara de Comercio de Cali como su recurso exclusivo para la resolución de cualquier disputa.

7. Cambios en los Términos de la Política:

  • Virtual Creativex S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.

8. Contacto:

  • Para presentar una solicitud de reembolso o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de info@virtualcreativex.com/marketing-digital colocando como asunto SOLICITUD DE REEMBOLSO: CLIENTE – xxx .

En Virtual Creativex S.A.S., estamos comprometidos con brindar servicios de calidad y resolver cualquier problema de manera justa y oportuna. Esta política tiene como objetivo proporcionar un marco claro para manejar solicitudes de devoluciones y reembolsos. Apreciamos su confianza en nuestros servicios y estamos aquí para ayudar en cualquier momento que lo necesite.

Atentamente,

Monica Yaneth Loeb Willes, Representante Legal – Virtual Creativex S.A.S. Tel 602-400 3504 – info@virtualcreativex.com/marketing-digital – www.virtualcreativex.com/marketing-digital